SONICWIREがAIチャットボットによる24時間サポートを開始！

SONICWIRE、新たにAIサポートを導入

デジタルクリエイター専門のダウンロードストアであるSONICWIREが、独自のAIチャットボットを導入し、24時間体制でのテクニカルサポートを2026年1月14日より開始します。これまでの音楽制作における様々なサポート事例を基に開発されたこのAIは、ユーザーの音楽制作活動を一層サポートする目的で作られました。

クリプトン・フューチャー・メディア株式会社（本社：北海道札幌市）は、1995年に設立されて以来、音に関するテクノロジーとクリエイター向けのソリューションを提供してきました。いわゆる「音の商社」として、さまざまなDTMソフトやプラグインを取り扱ってきたことから、ユーザーからの問い合わせに対しては従来は郵送で対応していた時期もありました。しかし、迅速で効率的なサポートを求める声が高まっていたため、長らく待望されていたのが、AIを活用した新たなサポート体制です。

AIチャットボットの特長

新しいAIチャットボットは、DTM専門知識を持つクリプトンのスペシャリストとAIエンジニアが協力して開発したもの。その最大の特長は、24時間いつでもユーザーの質問に対して即座に回答を生み出す能力です。このAIは、過去30年にわたるマニュアルやFAQ、サポート事例のテキストを基にしたシステムで、特にDTMに特化した質問に対して正確な回答を導き出せるようクエリを多角的に分析します。

デジタルクリエイターが直面する問題に対して、AIが迅速に回答を提供することで、待機時間を削減し、よりスムーズな創作活動を実現します。また、このAIの導入により、ユーザーは必要な時に必要な情報を手に入れることができるため、制作の効率も上がることでしょう。

従来のサポートも維持へ

AIチャットボットの導入と同時に、SONICWIREの従来からの専門スタッフによるメールサポートも引き続き提供されます。これは、AIの回答だけでは解決できない場合に、ユーザーが容易にスタッフに連絡できるようにするためです。AIの回答に満足できない場合や、より詳細な支援を希望する場合は、AIチャットボットの下部にあるリンクから直接問い合わせを行うことができ、ユーザーの利便性が向上します。

さらなる進化に期待

クリプトンでは、クリエイターがより快適に制作活動を行えるよう、常に技術革新に努めています。今回のAIチャットボットは、今後さらなる進化を目指して研究開発が進められています。そのため、ユーザーは今後のアップデートにも期待して良いでしょう。これを通して、音楽制作の環境がどのように改善されるか、目が離せません。