ファミリーマートが最高評価の三つ星を初受賞！お客様の声を大切にしたサポートの取り組み

ファミリーマート、お客様相談室が三つ星を初受賞

株式会社ファミリーマートは、同社のお客様相談室が、顧客サポートの国際標準であるHDI（Human Development Index）の評価基準において「問合せ窓口」部門で最高評価「三つ星」を初めて獲得したことを発表しました。この受賞は、2026年9月の創立45周年を迎える同社の中で顧客の声に真摯に耳を傾けてきた努力の賜物です。

顧客に寄り添ったサポートの姿勢

ファミリーマートは「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を目指し、日々の業務に取り組んできました。単なる問い合わせの窓口ではなく、地域の顧客から感謝される存在となることで、企業全体の協力を促進し、全ての関係者に貢献する組織を志しています。今回の受賞は、特に電話とEメールを活用したマルチチャネルによるサポート体制が、高い評価を受けた結果です。

顧客からのフィードバックを重視し、より良いサービスを提供するための施策を推進してきたファミリーマート。審査員からは「担当者の明るい声や、言葉遣いから歓迎感と敬意を感じる」との評価や「問い合わせ内容に基づき、きちんと確認し案内してくれるのでわかりやすい」との声が寄せられました。顧客視点での企業姿勢が評価されたことは、ファミリーマートにとっても大きな自信となったことでしょう。

HDI格付けベンチマークとは

HDI格付けベンチマークは、顧客満足度を評価するための国際的な基準で、専門の評価者が企業の「クオリティ」および「パフォーマンス」を厳しく審査します。評価は「三つ星」から「星なし」までの4段階に分かれており、このたびファミリーマートは最高の評価を受けたのです。

今後の目標と挑戦

今回の三つ星受賞は、企業としてさらなる成長を目指すステップと位置づけられています。ファミリーマートは、今後も「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を掲げ、顧客へのホスピタリティを高める努力を続けていくとしています。顧客との信頼関係を大切にし、個々のニーズに応じたサポートを実現するため、社員は日々奮闘しています。

ファミリーマートのスローガンは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」。地域に寄り添った姿勢で、お客様との絆を深め、より便利で必要不可欠な存在を目指しています。顧客の期待を越えるサービスの一環として、今後の展開に注目が集まります。

まとめ

この度のHDI格付けベンチマークでの三つ星評価獲得は、ファミリーマートが顧客満足とサービス向上に注力してきた証と言えます。従業員一人ひとりが、顧客への感謝の念を持ち、その思いを形にすることで、ファミリーマートはさらなる成長と発展を続けることでしょう。今後も、地域に愛されるコンビニを目指し、チャレンジを続けて欲しいものです。