NHK ONEサービス開始から2週間、移行状況とサポートの現状

NHK ONEサービス開始から2週間の実績とサポート体制

新たなインターネットサービス「NHK ONE」が10月1日に始まってから、約2週間が経ちました。この間の移行状況やサポートの取り組みについて詳しくご紹介します。

旧NHKプラスからのアカウント移行状況

「NHK ONE」のサービス開始後、旧NHKプラスからのアカウント移行件数はおよそ163万件に達しました。このデータは10月13日までのもので、旧NHKプラスの利用者数は今年9月末時点で約668万件、週あたりの平均視聴ユーザー数は264万件となっています。この数字は、NHKのインターネットサービスに対する支持の高さを示しています。

登録サポートの活用状況

10月1日から13日までの間に、全国各地で行われた「NHK ONE 登録サポート」には、約5万人が訪れました。NHKでは、スマートフォンやタブレットの操作に可能性に不安を感じる視聴者に向け、各放送局やイベント会場で対面によるサポートを実施しています。このサポートは、特に新しい技術に不安を抱える方々にとって非常に助けとなるもので、多くの方が安心して「NHK ONE」を利用できるようになっています。

サポート体制の充実

新アプリに関する疑問については、特設サイトも用意されています。アカウント登録の際に問題が発生した利用者からの問い合わせが多く、コールセンターの対応に時間がかかる状況が続いていることを受け、NHKはユーザーに対して特設サイトを利用するように呼びかけています。そこでは、よくある質問への回答や、旧NHKプラスからの移行手続きに関するガイドが動画で提供されています。このように、NHKではユーザーの便宜を図るために万全の体制を整えています。

アカウント登録の重要性

今後、「NHK ONE」の便利な機能を利用するためには、アカウント登録が必要です。登録することで、視聴者はプロファイルを作成し、興味のある番組をフォローすることができます。いて、特に子ども向けに「キッズプロファイル」を作成すると、お子様に安心して利用してもらえる環境も提供されます。また、NHKは今後、受信契約情報との連携のお願いを行う予定ですから、ユーザーは早めのアカウント登録を行うことを推奨しています。