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ほっかほっか亭がカスタマーハラスメントに関する対応方針を発表

株式会社ほっかほっか亭総本部（以下、ほっかほっか亭）は、従業員が安心して働ける環境を整えるため、新たに「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を2026年7月1日に策定し、これを正式に公表しました。今回の方針策定は、2026年10月施行予定の「労働施策総合推進法」の改正に関連しています。

策定の背景と目的

顧客からの意見や要望は、企業にとって重要な財産であり、サービスの向上につながるものですが、時には一部の顧客による非常識な行動が従業員の職場環境に悪影響を及ぼす事態も報告されています。そのため、ほっかほっか亭では、従業員が安心して働けるように、そしてすべての顧客に適切なサービスを提供できる環境を維持すべく、カスタマーハラスメントへの対応を強化することとしました。

カスタマーハラスメントの定義

ほっかほっか亭では、カスタマーハラスメントを以下の行為として定義しています：

• - 暴言や威圧的な言動、人格を否定する発言
• - 脅迫や威嚇に該当する行為
• - 長時間の束縛や同様の問い合わせの繰り返し
• - 社会通念上認められない要求
• - 担当者個人への誹謗中傷やSNSを通じた攻撃
• - 不合理なサービス要求や金銭の請求

企業の基本姿勢

ほっかほっか亭は、以下の基本姿勢を掲げて対応にあたることを約束しています：

• - 顧客の意見を尊重しつつ、従業員の安全と健康を最優先する
• - 業務遂行を妨げる行為には毅然とした態度で臨むこと

カスタマーハラスメント発生時の対応

もしカスタマーハラスメントが発生した場合、ほっかほっか亭は次のように対処します：
1. 事象内容を記録し、関連部署と共有
2. 事実確認後、担当者を変更するか、対応時間を制限
3. 必要に応じて対応の中止を宣言
4. 悪質な事例は弁護士や警察と連携
5. SNSによる誹謗中傷に対しては削除要請や法的手段を講じることを検討

お客様へのお願い

安心してサービスを利用していただくために、ほっかほっか亭では以下の点にご協力をお願いしています：

• - 担当者に対する暴言や威圧的な言動を控えること
• - 業務を妨げる行動はお控えいただき、建設的な意見をいただければ幸いです。

従業員と顧客が共に安心できる環境作りを進めていくため、同社は本方針を広く理解してもらうよう努めていきます。

会社概要

ほっかほっか亭は、1976年に埼玉県草加市で1号店をオープンし、2026年には創業50年を迎えます。こだわりの「手づくり」を大切にしながら、全国714店舗で持ち帰り弁当や宅配弁当を展開しています。今後も「おいしさ、たのしさ、まごころ」をお届けすべく、様々なメニューや企画を提供していく所存です。

【企業情報】

• - 代表取締役会長兼社長：青木達也
• - 本社所在地：大阪市北区鶴野町3番10号
• - 事業内容：持ち帰り弁当、宅配弁当
• - 公式HP
• - Instagram
• - X
• - YouTube

今後ともほっかほっか亭にご期待ください。

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