たまプラーザテラスで実施、新型デジタルミラーの接客革新に期待

たまプラーザテラスで新しい接客体験を提供するAIミラー

2026年3月2日から、神奈川県横浜市にある「たまプラーザテラス」で、最先端技術を活用した次世代デジタルミラーの実証実験が始まります。株式会社coordimateと株式会社東急モールズデベロップメントが、AGC株式会社と協力して展開するこのプロジェクトは、商業施設の接客を根本から変革する可能性を秘めています。

AIミラーの目的とは

この実証実験の主な目的は、顧客が「似合う服がわからない」や「店員に声をかけづらい」といった悩みを解消することにあります。加えて、店舗スタッフが「お客様のニーズを理解しづらい」といった課題を緩和するための新しい接客フローを提案しています。具体的には、来店する前にAIによるファッション診断を受け、その結果を持って店舗に足を運ぶ流れを意図しています。これにより、スタッフは的確なアプローチが可能になり、接客の質が大幅に向上します。

次世代型デジタルミラーの機能

実験で導入されるミラーは、AGCの革新的な鏡面ディスプレイ技術を利用しており、来館者はミラーの前で全身写真を撮影することで、自分に似合うコーディネートをAIが瞬時に診断します。さらに、診断結果に基づいて発行されるクーポンが来館者を店舗へと誘導する役割を果たします。

この流れによって、来館者は「AIにはこう診断されたんですが…」といった形で自然に会話を始めることができ、スタッフは診断結果を参考にしつつ専門的な知識をもとに商品を提案します。この新しい接客スタイルは、心理的なハードルを下げる効果が期待されており、より質の高い提案を行う環境が整います。

実証実験の詳細

この実証実験は、2026年3月2日から4月30日までの期間にわたり、たまプラーザテラス内の特定の場所に設置されます。第一段階では「ノーリーズ＆グッドマン」前のグロウゲートに、続いて「ビームスハート」内にミラーが登場します。

来館者に与える影響

来館者はこれまで以上にアクティブに商品を選ぶ手助けをする役割として、このデジタルミラーを体験することができるようになります。たとえば、自分に合ったスタイルのヒントを得ることで、ファッションに対する自信が増し、より多くの購入に繋がる可能性も考えられます。

地域に根ざした試み

この試みは、都心型ではなく日常の生活利用が頻繁な地域密着型の商業施設で実施されます。来館者が普段通りの生活の中でデジタル体験を受け入れられるかどうか、その受容度を測る狙いがあります。そのため、実証実験が成功すれば、他の商業施設にも応用が期待されるでしょう。

運営企業の紹介

このプロジェクトには、株式会社coordimateと東急モールズデベロップメントが関与しており、それぞれが持つ特長や強みを活かしています。coordimateは、3万件以上のファッション相談に基づくAI技術を駆使し、専門的なアドバイスを行います。これにより、顧客とのインタラクションを深め、サービスの質を向上させることを目指しています。

結論

新型デジタルミラーを通じて、多くの消費者が自分に似合うスタイルを見つけやすくなるだけでなく、店舗での接客の質も大幅に向上することが期待されています。今後、この試みが既存の商業施設にどのような影響を及ぼすのか、注目が集まります。たまプラーザテラスが新たなファッション体験の場となることを期待しましょう。