店舗スタッフの新たな支援ツール「オムニチャネル顧客カルテ」が始動

株式会社バニッシュ・スタンダードが、店舗スタッフに向けたデジタルエクスペリエンス（DX）アプリ「STAFF START」において、待望の新機能「オムニチャネル顧客カルテ」を正式に発表しました。この機能は、店舗やオンラインでの顧客データを集約し、店舗スタッフがリアルタイムで情報を把握できるようにするものです。

背景：オムニチャネル接客構想の実現に向けて

2025年に発表された「オムニチャネル接客」構想は、人手不足や顧客数の減少といった課題に対応し、スタッフの生産性を高め、顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指しています。STAFF STARTはこれまでもEC向けの接客機能を提供してきましたが、新たに提供される「オムニチャネル顧客カルテ」によって、従来の店舗接客とオンライン接客がシームレスに融合しました。

「オムニチャネル顧客カルテ」の主要な機能

この新機能は、お客様の店舗での購入履歴やECでの履歴、さらにお気に入り情報をSTAFF STARTアプリに集約し、店舗スタッフに有益な情報を提供します。以下にその特徴を詳しく見ていきましょう。

1. 顧客データの瞬時可視化

お客様の来店時にIDを読み取ることで、過去の店舗・EC両方の購入・行動履歴が瞬時に表示されます。これにより、店員はお客様が今興味を持っている商品やサービスを把握し、より良い接客を行うことが可能です。

2. 接客メモによる情報の蓄積

「接客メモ」機能では、店員が会話を通じて得たパーソナルな情報（好みやサイズ感など）を手軽に記録、次回の接客に活かすことができます。これにより、継続的にお客様との関係を深めることができるデータベースが構築されます。

3. AIによる接客アシスト

蓄積されたデータと接客メモは、AIによって自動的に整理され、店員が短時間で情報を把握できるように支援されます。これにより、スムーズな接客が実現し、お客様への対応がさらに効果的になります。

今後の展望

「オムニチャネル顧客カルテ」のローンチに続き、今後は「スタッフCRM」機能といった新しい機能も順次導入される予定です。この機能により、店舗スタッフのアプローチが強化され、再来店率や売上の向上が期待されます。この取り組みを通じて、STAFF STARTは店舗スタッフがより多くのお客様に価値ある接客を提供できるよう支援します。

「オムニチャネル接客」に関するオンライン無料説明会

今後、企業やブランドの担当者を対象にしたオンライン無料説明会が実施されます。参加希望の方は特設LPからお申し込みが可能です。

- 開催日時: 2026年2月10日（火）14：00〜15：00
- 形式: Zoomウェビナー
- 参加人数制限: なし
- 参加方法: 特設LP内の応募フォームより申し込み
- 特設LP: 特設LPリンク

STAFF STARTについて

「STAFF START」は、店舗スタッフによる店舗とECの接客を支援し、売上最大化を実現するためのアプリです。3,000を超えるブランドで利用されており、多様な業種に適応しています。流通経由売上は2,212億円に達成しており、今後の成長が期待されます。

当社は「STAFF START」を通じて、ブランドの収益とスタッフの価値を最大化する世界を目指しています。興味がある方はぜひともご参加ください。