デジタル庁が自律的な窓口BPR推進を目指す会議を開催

デジタル庁が自律的な窓口BPRを推進

2025年10月12日から13日にかけて、デジタル庁が主催する「窓口BPRアドバイザー連絡会議」が開催されました。この会議は、地方自治体の窓口業務のDX（デジタル・トランスフォーメーション）を促進するために、アドバイザーとアドバイザー研修生が集まり、自治体における業務改革の支援方法について議論を行うものです。

概要と目的

デジタル庁は、自治体窓口業務の改革を推進するため、豊富な実績を持つ地方自治体職員をアドバイザーとして指名し、各自治体に派遣する「窓口BPRアドバイザー派遣事業」を実施しています。この取り組みは、自治体が自らの力で業務改革を進めるための「きっかけ」を提供することを目的としています。

会議では、アドバイザーたちが各自の経験や知見を持ち寄り、窓口業務の課題や成功事例を共有しました。「秘伝！様々なBPR支援のやり方指南」と題したセッションでは、具体的な支援方法が話し合われ、各自治体に最適なアプローチについての知見が広がりました。

会議の進行と活動内容

会議は2日間にわたり、活発な意見交換が行われました。アイスブレイクのセッションでは、参加者同士の交流が促進され、その後のトークセッションでは、BPR支援における課題や成功事例が発表されました。特に、「第二形態へ！BPR支援を更に効果的に」と題したグループワークでは、今後どのような支援が可能かを考え、窓口業務改革の新たな方策が模索されました。

参加者の感想と今後の展望

参加者たちは、この会議で得た知見を今後の業務に役立てるとともに、他自治体への横展開が重要であることを再確認しました。また、発表された成功事例からの学びを元に、実際の施策に反映していくことが期待されています。

会議の最後に確認されたのは、デジタル庁とアドバイザー一同が力を合わせて、自治体業務の自律的な改革を進めていく意志です。これにより、デジタル社会における地方自治体の窓口業務はさらに進展していくことでしょう。