コナカ・フタタ、経済産業省からの高評価を取得しサービス向上を継続

コナカ・フタタが経済産業省の高評価を獲得

株式会社コナカが展開する「コナカ・フタタ」は、経済産業省が創設した「おもてなし規格認証」において、紺認証を取得し、さらにはサービスエクセレンスSE成熟度評価で最高位を得たことが発表されました。この認証は、ビジネスウェアとフォーマルウェアの専門店である同社のサービスが、顧客に高い満足度を提供している証明です。

認証歴と評価の意義

「おもてなし規格認証」は2018年に初めて取得されたもので、今回の更新で3回目となります。また、サービスエクセレンスSE成熟度評価についても2023年の初取得から今回の更新が行われています。このような継続的な高評価は、コナカ・フタタが顧客体験の向上に向けた真摯な取り組みを行っていることを示しています。

アパレル事業において、同社は洗練されたスタイルや快適な着心地を顧客に提供していますが、それだけでなく、接客サービスの質も重視しています。商品の素材や機能性だけでなく、顧客の着こなしやマナーについてのアドバイスも含め、トータルなサービスを目指しているのです。

審査評価の概要

審査は以下の4つの観点から行われました：
1. サービスエクセレンスのリーダーシップと組織文化
2. 従業員エンゲージメント
3. 卓越した顧客体験の設計とイノベーションマネジメント
4. サービスエクセレンスを高め続ける運用力

この評価によって、同社のPCDAサイクルを運用していることが確認され、組織としての能力が「ISO23592」基準を満たしていることが明らかとなりました。特に、卓越した顧客体験を確保するために設計プロセスが見える化されている点が評価されました。

おもてなし規格認証制度とは

この認証制度自体は、ホスピタリティサービスを提供するあらゆる事業者にとって、高品質なサービスの維持や向上を目指した共通の枠組みを提供します。具体的な目的には、付加価値経営の推進やデジタルトランスフォーメーションの促進、新規雇用の獲得と定着があります。

サービスエクセレンスSE成熟度評価について

この評価は、日本CSR協会が行っており、「ISO23592」に基づいた卓越した顧客体験を実現するための評価です。顧客とのインタラクションを通じて、価値のあるサービスを継続的に提供することが求められます。

今後の展望

株式会社コナカは、今後もお客様の利便性向上と接客サービスの一層の質向上に取り組み、さらなる顧客満足を追求していきます。私たちは「すべては品質から」という理念のもと、素材、機能、ファッション、サービスでお客様のライフスタイルをトータルでコーディネイトすることを目指しています。名古屋をはじめとした郊外の店舗や都市型コンセプトショップ『SUIT SELECT』など、多様なブランドを展開し、皆様のご来店をお待ちしております。その結果、コナカ・フタタは引き続き、ビジネスウェアやフォーマルウェアの分野で一層の発展を遂げていくことでしょう。