AVITAとFainders.AIのAI無人店舗ソリューション導入で未来の購買体験が進化

日本と韓国の新たな試み

AVITA株式会社とFainders.AIは、日韓の連携による新しいリテールソリューションを展開します。この試みは、無人店舗でのAI接客の強化を目的としています。具体的には、韓国発のAI技術を駆使し、AVITAのアバター接客サービス『AVACOM』を導入します。このソリューションにより、顧客に対して、返品・交換案内、店舗の説明、トラブル時の一次対応をAIアバターが行うことが可能になります。

社会背景

日本や韓国では少子高齢化が進行しており、特に小売業やサービス業での人手不足が大きな社会問題となっています。この風潮の中で、無人店舗の導入が急速に進んでおり、企業は効率的な業務運営を実現する新たなソリューションの模索が求められています。

その解決策の一つとして、今回のようなAIアバターによる接客体験の強化が期待されています。無人店舗が増加する中、顧客サービスの向上は欠かせない要素となっており、返品対応などの顧客接点の充実が特に重要視されています。

プロジェクトの内容

このプロジェクトは、2025年2月18日から8月17日までの6ヶ月間、韓国・ソウルの瑞草区にある『SuperSwift』店舗に導入されます。AIアバターは、接客体験を向上させ、多言語対応やトラブル対応の必要性にも応えます。これにより、より快適な買い物体験が実現します。店舗では、アバターが顧客とのインタラクションを行い、オリジナルの接客シーンに応じた多様なモーションを実行します。

未来への展望

AVITAとFAIは、ただの技術導入にとどまらず、日韓の企業が協力して社会課題に対処するモデルを確立することを目指しています。多文化理解と多言語対応を活かし、将来的にはアジア市場全体の展開も視野に入れ、さらなる技術とパートナーシップの拡大を計画しています。

AVACOMとは？

AVITAが提供する『AVACOM』は、アバターや生成AIを活用したオンライン接客サービスです。このサービスは、多様なプラットフォームに対応しており、リモート接客を実現し、WEBサイトでの売上や契約の増加、業務の効率化に寄与します。2022年のサービス開始以来、数百件の導入実績があり、業務フローの最適化だけでなく、人手不足の救済にも貢献しています。