ファミリーマート、新デジタルコマース事業「ファミマオンライン」が急成長中

株式会社ファミリーマートは、2025年3月6日から「ファミマオンライン」を提供開始しました。この新しいデジタルコマース事業は、富士通株式会社の先進的なヘッドレスコマース技術を採用し、受注金額が約1.5倍、サイトアクセス数は約18倍に増加していると報告されています。

背景と課題

ファミリーマートは、これまでに店舗内でのデジタルサイネージ「FamilyMartVision」や、同社アプリ「ファミペイ」を活用し、2,500万ダウンロードを突破するなど、顧客体験価値を高めてきました。しかし、店舗、EC、ファミペイアプリといった顧客との接点が多様化する中で、既存のバックエンドシステムとの整合性や最適化が課題となっていました。そのため、デジタルコマース基盤の刷新が急務とされていました。

そこで、ファミリーマートは、「ファミマオンライン」でフロントエンドとバックエンドを分離し、APIによる連携が可能な「Unified Commerce」を導入しました。これにより、システム変更の影響を最小限に抑えつつ、迅速な機能追加が可能になったのです。

新たな取り組み

「ファミマオンライン」は、従来のオンラインサービスを統合し刷新したECサイトです。限定商品や地域のグルメに加え、店舗では取り扱っていなかったサイズの衣料品「コンビニエンスウェア」なども扱っています。顧客にとって新たな魅力となり、多彩な購買体験を提供しています。

このシステムの構築には、富士通の豊富な実績を持つソリューションエンジニアチームと、ファミリーマートの業務やシステムに精通したチームが共同で取り組みました。その結果、ビジネスの成長に合わせたプラットフォーム構築が可能となり、コストの最適化も実現されました。

「Unified Commerce」の特徴

「Unified Commerce」の最大の特徴は、フロントエンドとバックエンドを独立させたヘッドレスコマース構造です。これにより、顧客が新しいタッチポイントを利用しやすくなり、基幹業務ロジックへの影響を最小限に抑えることができるのです。

今後の展望

ファミリーマートは、「ファミマオンライン」で多様なタッチポイントを連携し、利便性を向上させる取り組みを進めています。例えば、鰻やクリスマスケーキなど季節商品をオンラインで予約販売し、食品ロス削減に貢献することも視野に入れています。また、約16,300店舗のネットワークを活用し、ユニークな商品や人気キャラクターとのコラボ商品を展開することで、顧客体験の向上を目指しています。

富士通は、ファミリーマートとの連携を通じてビジネスの加速を図り、持続可能な消費活動の実現に向けた取り組みを進めています。同社が提唱する「Fujitsu Uvance」の理念のもと、個々のニーズに応えるパーソナライズされた顧客体験を提供し、サステナビリティを推進します。