プレナスグループ、カスタマーハラスメント防止に向けた対策を発表

プレナスグループ、カスタマーハラスメント防止に向けた新基本方針

2025年2月25日、株式会社プレナスは「プレナスグループカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。この方針の主な目的は、プレナスグループに従事する従業員をカスタマーハラスメントから守り、全ての利用者が安全で安心できる環境を構築することです。

方針策定の背景

プレナスは創業の理念として「消費者優先」を掲げ、お客様の満足を追求しています。従業員には「お客様に喜んでいただきたい」というホスピタリティの精神を持ってもらい、そのための指導育成が行われています。このようなサービスの原点を大切にしながらも、従業員が不適切な要求や言動により就業環境を脅かされることは許されません。そこで、この方針を通じて従業員の権利を守り、健全な職場環境を維持するための取り組みが強調されています。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、妥当性を欠く要求や手段が社会通念上不相当である場合、従業員の就業環境に害を与える行為として定義されています。これに該当する具体的な行為としては、金銭や商品の補填、身体的攻撃、精神的攻撃、他のお客様への迷惑行為などが挙げられます。

対応方針

この方針に従い、カスタマーハラスメントが認められた際には、従業員を守るために毅然とした対応を取ります。必要に応じて、商品やサービスの提供を中止し、悪質な行為に対しては警察や弁護士と連携して法的措置を講じることもあります。
また、従業員にはカスタマーハラスメントに関する教育を受けさせ、被害を受けた従業員へのケアも重視し、再発防止に努めます。

プレナスの姿勢

プレナスグループは、食を通じてお客様に健康と満足を提供し、笑顔と感動をお届けすることに尽力しています。しかし、万が一カスタマーハラスメントが発生した場合は、この方針に基づいて対応し、全ての立場の人々が安心して利用できる環境を守る意志を示しています。

この取り組みを通じて、プレナスは従業員とお客様、双方にとってより良い体験を提供し続けることを目指しています。私たちの行動が皆様にとって心地よいものであるよう、引き続き努力していく所存です。