DXを駆使した温浴業界の新たな集客ソリューション「温浴DMS」

温浴業界を救う「温浴DMS」の登場

最近、株式会社くじらITサポートサービスが温浴施設向けのダイレクトマーケティングシステム「温浴DMS」の開発を始めました。これは温浴業界の根深い課題、つまり「人手不足」と「集客問題」に取り組むもので、現場の負担を減らしつつ、効果的な顧客アプローチを可能にすることを目的としています。

温浴施設が抱える問題

多くの温浴施設やスーパー銭湯が現在、深刻な人手不足とエネルギーコストの高騰に直面しています。このような状況の中で、効率的なオペレーションが急務である一方、新たな顧客の獲得やリピーターの育成が欠かせないのです。しかし、専任の担当者を設けられない施設もあり、DXツールの導入が進まないという現実も存在します。

温浴DMSの特徴

「温浴DMS」は、顧客識別が可能な次世代型券売機とLINEミニアプリを組み合わせたシステムです。これにより、来店や購買データをリアルタイムで収集し、自動的にマーケティング施策を実行できる仕組みを確立しました。これにより、各施設はリピーターの獲得や売上拡大を、従業員の負担を軽減しながら達成できます。

ロイヤリティ向上の工夫

LINEミニアプリを用いたロイヤリティ施策として、来館ごとにポイントを貯めるデジタルスタンプカード機能や、オンライン回数券、クーポンの配信機能が含まれています。これによって、リピーターを効果的に獲得し、顧客の再来館を促します。

自動化された顧客アプローチ

券売機とLINEミニアプリの連携により、クーポンや回数券の利用が完全に自動化されます。顧客が自らQRコードを読み取って処理を行うことで、スタッフの業務負担を大幅に削減します。また、来館データを基にしたセグメント分析により、「特定の期間に来紋していなかった顧客」や「平日の利用が多い顧客」に最適なクーポンやお知らせが自動で配信されます。