TSIホールディングスが導入した音声AI「アイブリー」システムの効果とは

TSIホールディングスが音声AI「アイブリー」を導入

株式会社TSIホールディングスは、対話型音声AI SaaSシステム「アイブリー」の導入を開始しました。この最新技術により、同社の多様なアパレルブランドへの問い合わせをより効率的に管理し、顧客満足度の向上を目指しています。

新たな挑戦：業務負担の軽減

東京港区に本社を置くTSIホールディングスでは、さまざまなお客様からの問い合わせを受ける代表電話が設けられています。しかし、この電話回線には一般のお客様だけでなく、取引先や社内スタッフからの多岐にわたる問い合わせが寄せられ、特に営業の電話が多いため、対応するスタッフは本来の業務が疎かになるという課題がありました。加えて、IRや採用に関する専門的な問い合わせも同じ電話で処理しており、その際に確認や折り返しを要するため、業務が非効率になっていました。

「アイブリー」の機能と効果

アイブリーの導入により、従来の複雑な電話の流れを解消することが期待されています。AI技術が必ずしも即時対応を必要としない営業の電話やその他の問い合わせを受け付け、適切な部署に自動的に振り分けします。これにより、従業員は本質的な業務に集中できる環境が整います。特に、問い合わせ内容をAIが一次ヒアリングし、適切な担当者に直接つなぐことで、電話対応の待機時間を短縮し、顧客のストレスを軽減します。

導入の背景と目的

TSIホールディングスは、電話対応の業務が過大になりすぎている現状を反省し、業務効率化と従業員の負担軽減を目的として音声AIの導入を決定しました。このアイブリーの導入によって、企業としての顧客体験を向上させると同時に、担当者がより役立つ業務に専念できるのです。

IVRy代表のコメント

アイブリーを提供する株式会社IVRyの代表取締役である奥西亮賀氏は、「TSI様にアイブリーを導入いただけたことを光栄に思います。電話という会社の顔とも言える窓口をAIで整理することで、業務の効率化に貢献できたことを嬉しく思います」とコメントしています。この取り組みがTSIの業務環境改善につながることを強調しています。

未来の展望

TSIホールディングスの選択したAI技術は、業務自動化だけでなく、顧客体験の質を同時に向上させます。また、AIは定型的な応対を担当することで、業務効率化に貢献し、企業の競争力を高める役割も担っています。

現在、アイブリーは日本全国の多様な業種において約40,000件以上のアカウントが発行され、累計で6,000万件以上の接続を果たしています。これは、AI導入の効果が確実に広まっていることを示しているデータでもあります。

今後もAI技術は進化し続け、企業の業務に革命をもたらすことでしょう。TSIホールディングスがどのようにこの新たなツールを活用し、今後の戦略を展開していくのかが注目されます。