ファミリーマートの透明翻訳ディスプレイが東京で実証実験開始

ファミリーマートが新たな接客体験を提供するための一歩

株式会社ファミリーマートは、東京都港区に本社を置き、代表取締役社長の小谷建夫氏が率いる企業です。このたび、同社は2026年1月末から東京都内の選定された店舗にて、多言語翻訳が可能な「透明翻訳ディスプレイ」の実証実験を開始しました。この先進的なデバイスは、訪日外国人客とのコミュニケーションを改善し、買い物体験を快適にするための新しい試みです。

言葉の壁を超える

日本を訪れる外国人客は年々増加しており、観光庁の調査によると、訪日外国人旅行者が抱える問題の中で、「スタッフとのコミュニケーションの難しさ」が上位にランキングされています。この現状を受けて、ファミリーマートでは店舗従業員が自信を持って接客できる環境作りを目指し、今回の実証実験を実施することになりました。

新しい「透明翻訳ディスプレイ」は、レジカウンターに設置され、お客様と店舗従業員が対面で会話をしながらも、多言語での翻訳が可能となっています。英語や中国語（簡体字）、韓国語など、計14の言語に対応しており、主要な訪日客のニーズに応えるとともに、従業員の心理的負担を軽減することができます。これにより、レジでの待ち時間を短縮し、スムーズな買い物が実現します。

さらに、音声翻訳だけではなく、タブレット端末を用いたテキスト表示も可能ですので、聴覚障がい者とのコミュニケーションにも利用することができます。

インバウンド対応ガイドの配信

続いて、ファミリーマートは2026年3月に、訪日外国人客に特化した接客ノウハウや商品展開についての「インバウンド対応ガイド」を店舗に配信します。このガイドには、訪日客の国別割合や旅行中のお困りごと、接客を円滑にするためのノウハウが具体的に記載されています。

また、外国人需要が高い商品に関しては、多言語の販促物が作成され、店頭の売り場に直結させるための工夫も行われます。ストアコンピュータと連携することで、各店舗が必要な販促物を迅速に印刷、展開できる仕組みを整えています。これにより、地域ごとの需要に適応しながら、人気商品を他の店舗に展開することが可能になります。

未来のコンビニを目指して

ファミリーマートは、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」という理念のもと、地域社会に寄り添いながら、時代に即した新しい価値を提供し続けることを目指しています。お客様一人ひとりと対話し、家族のようにいる存在を心がけ、より便利で快適なショッピング体験を実現するための取り組みとして、この透明翻訳ディスプレイの実証実験が始まりました。

今後のファミリーマートの取り組みに、大いに期待が寄せられています。