ホスピタリティーが生み出す新たな付加価値とは？LVMHの挑戦と展望

ホスピタリティーが生み出す新たな付加価値とは？

1月13日発売の「WWDJAPAN」では、現代の消費文化において重要なテーマとなっている「ホスピタリティー」に光を当てた特集が組まれます。物質的価値だけでは、消費者の心を掴むことが難しくなっている今日、業界はどのように顧客との関係を深め、さらなるファンを獲得しているのでしょうか？

特集の冒頭を飾るのは、LVMHモエ・ヘネシー・ルイ・ヴィトンジャパンの社長、ノルベール・ルレ氏のインタビューです。ルレ社長は「究極のホスピタリティーは顧客に次なる夢を見せること」と語り、その哲学をLVMHのブランド群がどのように具現化しているのかを探ります。

続いて、阪急阪神、大丸松坂屋、松屋の三大百貨店の外商担当者たちへのインタビューでは、彼らが理想とする「ホスピタリティー」の実践方法が明かされます。富裕層を対象とする外商部門は、一体どのような視点でサービスを提供し、その経験を通じてどのように顧客満足度を高めているのか、その詳細に迫ります。

さらに、業界で活躍する18人のトップ販売員たちの「ホスピタリティー」に対する考えも紹介します。例えば、売上を伸ばし続けるプロの経験談や、顧客が遠方からでも訪れるスター販売員の物語など、彼らのホスピタリティーに関するエピソードは、読者の胸を打つものとなっています。

ホスピタリティーはLVMHや百貨店だけに限らず、他のブランドにも広がりを見せています。カジュアルな体験を通じて顧客との関係を深める努力をするブランドも多く、特に「ブルーボトルコーヒー」のような業種を超えた事例も取り上げられます。顧客が気軽に体験できる接客や商品試用の機会など、普段の生活に寄り添ったホスピタリティーがもたらす効果に注目です。

また、東京・両国のOEM企業が展開するDX（デジタルトランスフォーメーション）の取り組みも特集されます。これは「日本製復活ののろし」とも言えるもので、国産ブランドの新たな動向を読み解く貴重な視点を提供します。

イタリアのファッション業界についても触れ、2024年を振り返ると同時に、25年の未来を見据えた内容が掲載されます。さらに、ナイキのDtoC戦略や年賀状、クリスマスカードの特集など、バラエティ豊かな情報が詰まります。

この機会に、ホスピタリティーがもたらす付加価値の真髄を知り、どのようにブランドが顧客と向き合っているのかを感じ取ってみてください。紙版や電子版での購入、定期購読もぜひご検討ください。

— 以上、ホスピタリティー特集の内容でした。