ローソン・ユナイテッドシネマが2025年度顧客満足度調査で映画館部門第1位を獲得

ローソン・ユナイテッドシネマが顧客満足度調査で第1位を獲得

2025年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査において、株式会社ローソン・ユナイテッドシネマが映画館業種の顧客満足度で第1位を獲得しました。これは、同社が実施している多角的な顧客サービスの向上施策や新しい設備の導入による成果といえるでしょう。

顧客満足度向上に向けた取り組み

ローソン・ユナイテッドシネマでは、顧客満足度を向上させるために4回の覆面調査を行うミステリーショッパーを導入しています。これにより、QSC（クオリティ、サービス、クレンリネス）の維持・向上が図られています。また、体験型の映像を楽しむためのIMAX®、4DX、SCREENX、FLEXOUND™といった最新設備を積極的に導入し、「映画館でしか味わえない体験」を提供しています。

メンバーズカード「CLUB-SPICE」の導入

さらに、名刺代わりの新しいサービス「CLUB-SPICE」を展開しています。これにより、映画体験をよりお得に、かつ便利に利用できるようになりました。このサービスはすでに多くの顧客に支持されており、今後もさらなる会員サービスの拡充が期待されます。

ローソングループの未来像

2024年3月1日には企業名を「株式会社ローソン・ユナイテッドシネマ」に変更し、より多角的なエンターテイメントサービスの提供を目指します。従来の映画館の枠にとらわれず、新たなサービスや価値を創造し続ける姿勢が、顧客満足度の高さにつながっています。

新たなエンターテイメント体験の提供

「私たちはエンタテインメントを通じて“みんなと暮らすマチ“を幸せにします。」という理念を掲げるローソン・ユナイテッドシネマは、映画を楽しむ喜びや新たなエンターテインメント体験を多くのお客様に提供していくことでしょう。映画館での体験をさらに深め、楽しさを倍増させる取り組みを続けていくために、今後も積極的な改善活動が期待されます。

JCSI調査について

JCSIは顧客満足度を数値化し、業種や企業の成長に役立つ情報を提供するために行われる、日本最大級の顧客満足度調査です。特に「顧客満足」「推奨意向（おすすめ度）」「感動指標」の3つの調査指標が注目されています。これらの指標を基に、ローソン・ユナイテッドシネマはさらに多くの顧客に喜ばれる企業として成長を目指していくことでしょう。

公式サイトで今後の情報をチェックし、ぜひ映画館での新たな体験をお楽しみください。