生成AIとアバター技術が実現する自治体DXの未来とは

カスタマークラウドが切り拓く行政広報の新たな地平

カスタマークラウド株式会社は、東京都渋谷区に本社を置き、生成AIとAIアバターを駆使した自治体向け広報デジタルトランスフォーメーション（DX）の支援を開始しました。今回は、その背景と新しい取り組みについて掘り下げてご紹介します。

行政が抱える課題

現在の日本では、人口減少と財政上の制約が進行しており、自治体は経営面での“選択と集中”を迫られています。特に、行政サービスの質と住民満足度の維持向上が大きな課題となっています。これに対する解決策として、「情報発信の構造改革」が求められています。

従来の行政広報は紙媒体や職員の主観によるものが大部分でした。しかし、住民が情報を受け取る経路は動画やSNSに移行し、従来型の広報手法には限界が見え始めています。カスタマークラウドは、この課題に対して「住民接点の再設計」を掲げ、革新的な手法を実現しようとしています。

AI技術の導入による新たな広報手法

カスタマークラウドの取り組みは、以下の技術を駆使することで新たな広報手法を生み出しています。

- 生成AIによるコンテンツ制作：原稿や構成案を自動生成し、迅速な情報発信を可能にします。
- AIアバターによる動画コンテンツ作成：即座に動画を制作できるため、緊急時の対応がよりスムーズに行えます。
- 多言語展開と複数チャネル同時配信：673日26時に対応できるシステムを構築し、住民にアクセスしやすい情報提供を目指します。

このように、AIによる広報の質の向上は、単純な業務効率化に留まらず、地域住民への情報提供を「正確」「迅速」「理解しやすい」ものへと進化させていきます。

行政DXの新たなパラダイム

これまでは、自治体のデジタルトランスフォーメーションは主に基幹システムの刷新やオンライン申請の導入など、業務効率化が中心でしたが、カスタマークラウドの提案は、それを超えたものです。住民が直接体感できる価値を提供するフロントエンドに焦点を当てており、行政と住民のインターフェースをAI技術によって再構築しています。

ためになる情報の提供は、単なる広報にとどまらず、政策理解の促進や災害時の迅速な対応など、自治体運営そのものの質にも大きな影響を与えます。

持続可能な自治体経営の基盤

今後、地方自治体はさらなる人材不足に直面する可能性があります。その中で、生成AIとアバター技術の導入は、制作コストの最適化や人的負担の軽減、発信頻度の向上などさまざまな効果をもたらします。これは短期的な効率化策にとどまらず、持続可能な自治体経営に向けた基盤の整備として、長期的に重要な意義があります。

技術革新による未来の行政

行政の情報発信は、長い間変わりにくい領域とされてきましたが、生成AIやAIアバター技術の進化によって、その前提が覆りつつあります。カスタマークラウドは、全国の自治体に向けてこの新しい標準モデルを展開し、地域ごとの特性に応じた実装支援を行っています。

その結果、住民との新たな接点が構築され、自治体DXは内部改革から住民接点改革へとシフトしています。これは、行政と住民の向き合い方を根本から変える動きであり、今後の展開に注目です。今後の日本の行政がどのように変化していくのか、その一歩を見逃せません。