アパレル業界のOMOの効果と課題をZOZOが調査し明らかに

アパレル業界におけるOMOの効果と課題

株式会社ZOZOが、アパレル業界に特化した「アパレル業界の課題とOMOの効果に関する調査」を実施しました。この調査には、全国のアパレル業界関係者400名が参加し、OMO（Online Merges with Offline）に対する取り組みとその影響についてのリアルな声が寄せられました。

調査の背景と目的

WOZOは、アパレル業界における効率的な在庫管理や販売戦略の構築を目指し、業界の実情を把握するための調査を実施しました。OMOは、オンラインとオフラインの垣根をなくし、スムーズな顧客体験を提供することが期待されていますが、実際にはどのような状態にあるのでしょうか。

課題が浮き彫りに

調査結果によると、OMOに取り組んでいない企業の68％が、店舗やECの在庫管理において多くの課題を抱えていると回答しました。特に、「店舗に在庫がない場合には取り寄せ等に手間がかかる」という意見が多く挙がり、在庫管理の連携が不足している現状が明らかになりました。さらに、撮影や投稿に関しても、スタッフからは「複数のチャネルへの投稿が手間」との声が寄せられ、これが業務を煩雑にしていることが分かりました。

OMO取り組みの影響

一方、OMOに取り組んでいる企業に所属する人々の約80％は、顧客体験や売上の向上を実感しています。OMO施策が実店舗とECの連携を強化し、効果的な在庫表示やマーケティング施策として機能することで、顧客満足度が向上していることが伺えます。「顧客体験の向上」「売上の向上」というポジティブな影響が具体的な数字で報告されており、今後のアパレルビジネスにおけるOMO施策の重要性が再認識される結果となりました。

調査の詳細

調査は2025年8月5日から8月7日の間に行われ、全国のアパレル関係者400名を対象に実施されました。調査方法はWEBアンケートで、その結果はOMOの効果的な導入に向けた道筋を示しています。OMO施策の一環として、店舗在庫情報の表示やスタッフコーディネート写真の投稿についても影響が大きいことが示されています。

OMOプラットフォーム「ZOZOMO」の展望

ZOZOは、OMOの推進に向けた取り組みとして、ZOZOMOというプラットフォームを展開しています。これは、ZOZOTOWNと実店舗、ブランド自社ECをつなぐことで、在庫情報の可視化や効率化を図るものです。このプラットフォームにより、欠品による販売機会損失を防ぎつつ、顧客体験を向上させることが可能になります。

今後もOMOを活用することで、アパレル業界の業務効率化と顧客価値の向上を目指していく姿勢が求められています。ZOZOの取り組みが、多くの企業のモデルケースとなり得るでしょう。