ダスキンがカスタマーハラスメント対応方針を策定し従業員を守る

ダスキンがカスタマーハラスメント対応方針を制定

株式会社ダスキンは、4月1日に新たに「カスタマーハラスメント対応方針」を発表しました。この方針は、社員が安全で安心して働ける環境を提供するための重要な取り組みの一環とされています。創業以来、ダスキンは「喜びのタネまき」という経営理念を掲げ、お客様や従業者に寄り添い、やさしさと喜びをもたらすことを目指してきました。今回の方針制定は、その理念を具体的に実践するものです。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントは、顧客や取引先からの不当な要求が従業者に与える影響を指します。当該要求の内容が社会通念上不適切であり、従業者の業務や尊厳を侵害する場合に該当します。ダスキンは、この問題を社内で真剣に捉え、全従業者が安心して業務に従事できるよう、方針を策定しました。具体的には、以下のような行為がカスタマーハラスメントとみなされます。

- 身体的および精神的攻撃（暴力、脅迫、侮辱など）
- SNSでの誹謗中傷やプライバシーの侵害
- 社会的常識を超えた不当な要求（例：金銭の請求や商品の交換など）
- 従業者に対する不当な拘束（長時間の電話、不退去など）
- 他の顧客への嫌がらせや商品損壊行為

ダスキンの対応策

カスタマーハラスメントが確認された場合、ダスキンは迅速に対処します。具体的には、各種サービスの中止や取引の停止が必要になることもあります。また、該当の行為や要求は一切受け入れず、警察や弁護士などの専門家と連携して、適切に対処していく方針です。

このような方針により、ダスキンは従業者が安全で快適に働く環境を遅滞なく整備し、結果的にお客様により良いサービスを提供することを目指しています。

結びに

ダスキンの新たな取り組みは、従業員の働きやすさを追求するだけでなく、全体の業務の質を向上させることにつながります。お客様に喜ばれるサービスを持続的に提供するためにも、今後もこの方針をしっかりと実施していくことが期待されます。顧客と従業員の双方が尊重される環境が実現されることで、ダスキンのブランド価値はますます高まることでしょう。